1. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos personales tratados por Luna Grande es Salvador Laguna Álvarez, NIF 14618768-Z, con domicilio en calle Feria, número 14, escalera 1, 41400 Écija, Sevilla, España.

Puedes contactar en info@lunagrande.es o en el teléfono 609 40 24 17.

2. Datos que tratamos y su procedencia

Recibimos los datos que facilitas al comprar, crear una cuenta, consultar o solicitar una personalización mediante la web, correo electrónico o WhatsApp. Pueden incluir nombre, datos de contacto, dirección de entrega, datos de facturación, contenido del pedido y comunicaciones relacionadas con él.

Cuando el producto lo requiere, recibimos fotografías, nombres, fechas y textos para elaborar el diseño. Si nos proporcionas datos de otra persona, por ejemplo para una entrega o una personalización, debes informarle de este uso y contar con la autorización que corresponda. En fotografías de menores, debe intervenir quien pueda autorizar legítimamente su utilización. No envíes información ajena que no resulte necesaria para el encargo.

También pueden tratarse datos técnicos de conexión y navegación, identificadores y señales del navegador mediante los servicios de seguridad y analítica descritos a continuación.

3. Finalidades y bases jurídicas

Consultas y presupuestos: atender solicitudes previas a una compra y preparar el encargo, sobre la base de las medidas precontractuales solicitadas. Las demás consultas se atienden por nuestro interés legítimo en responder a quien contacta con nosotros.
Pedidos y cuenta: gestionar la compra, personalización solicitada, pago, entrega y atención posventa, así como la cuenta que decidas crear, para ejecutar la relación contractual.
Fotografías de otras personas: su utilización para personalizar el pedido requiere una autorización válida de la persona interesada o de quien pueda representarla. La compra no constituye por sí sola el consentimiento de las personas fotografiadas.
Obligaciones legales: emitir y conservar la documentación exigible, atender requerimientos y cumplir las obligaciones fiscales y contables.
Seguridad: prevenir pedidos automatizados, fraude y accesos abusivos, por nuestro interés legítimo en proteger la tienda y las operaciones de sus clientes.
Analítica: utilizar Google Analytics para conocer el uso de la web, con tu consentimiento para la analítica no necesaria.
Reseñas: enviar la invitación de CusRev cuando autorices ese envío mediante la opción específica de la compra. La autorización es opcional y no condiciona el pedido.

Facilitar los datos necesarios para la compra permite tramitarla; si faltan, puede no ser posible gestionar el pedido o entregarlo. Aceptar analítica o recibir una invitación para opinar es voluntario.

4. Fotografías y personalización

Las fotografías se utilizan para realizar el encargo solicitado. Enviar una imagen para fabricar un producto no autoriza a Luna Grande a publicarla en la web, redes sociales o publicidad.

Luna Grande elimina las fotografías de adultos y menores y los archivos de diseño que las incorporan de sus propios sistemas a los siete días naturales desde la recepción del producto por el cliente. El borrado comprende las copias que gestiona directamente en los canales de recepción, carpetas de trabajo, papelera y copias de seguridad. Luna Grande no conserva estas imágenes para futuros pedidos o repeticiones.

Cuando el encargo requiere producción externa, los archivos necesarios se facilitan a proveedores de impresión, personalización o fabricación. El plazo de siete días indicado para los sistemas de Luna Grande no describe el plazo de conservación de las copias en los sistemas de esos proveedores. Puedes solicitar información sobre el tratamiento de los archivos de tu pedido en info@lunagrande.es.

El borrado se refiere a las imágenes de personalización. No significa que se eliminen en ese plazo las facturas o los datos del pedido que deban conservarse por otras finalidades legítimas. Tampoco implica eliminar las copias que el propio cliente conserve en sus dispositivos.

5. Proveedores y destinatarios

Para prestar estos servicios intervienen los siguientes proveedores, con acceso a los datos que correspondan a su función:

Proveedores de impresión, personalización y fabricación situados en España e Italia: reciben los archivos de diseño y las imágenes necesarios para producir el encargo y, cuando gestionan una entrega directa, los datos necesarios para efectuarla.
Strato: servicios de alojamiento de la web.
Stripe: procesamiento de pagos y prevención del fraude asociado a estos. Consulta su política de privacidad, que explica también sus tratamientos propios.
Redur, Tipsa, Ontime y GLS: transportistas habituales. La empresa que realice la entrega recibe los datos necesarios para gestionarla.
Yélamo Asesores: gestoría que recibe la documentación necesaria para la gestión fiscal y contable.
Google Analytics: servicio de analítica de navegación. Puedes consultar la política de privacidad de Google.
Cloudflare Turnstile: verificación de seguridad frente a automatismos y pedidos abusivos. Puede tratar señales técnicas del navegador y de la conexión. Consulta la información específica de Turnstile.
CusRev: servicio externo de invitaciones y recogida de reseñas, cuando autorices la invitación. Recibe los datos de contacto y del pedido necesarios para ese servicio. Si decides publicar una reseña, revisa la información de privacidad del formulario antes de enviarla.

Si eliges contactar por WhatsApp, el servicio de mensajería también interviene en esa comunicación conforme a sus condiciones. Puedes utilizar el correo electrónico como alternativa.

Los datos podrán comunicarse a administraciones, juzgados y otras autoridades cuando exista una obligación legal. La intervención de estos destinatarios no equivale a una autorización general para emplear los datos en publicidad.

6. Ubicación y transferencias internacionales

Los proveedores de fabricación con los que trabaja Luna Grande están situados en España e Italia, dentro de la Unión Europea. Esta ubicación no determina por sí sola la de todos los servicios tecnológicos o posibles subproveedores que intervengan.

Algunos proveedores tecnológicos operan internacionalmente y pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Stripe informa de transferencias, entre otros destinos, a Estados Unidos e India, y de mecanismos como decisiones de adecuación y cláusulas contractuales tipo. Google y Cloudflare explican sus tratamientos internacionales y garantías en sus políticas.

Puedes solicitar en info@lunagrande.es información sobre los destinos y garantías aplicables a los servicios utilizados por Luna Grande y cómo obtener una copia de dichas garantías. Las políticas de los proveedores complementan esta información y no sustituyen nuestras obligaciones como responsable.

7. Conservación de los demás datos

Pedidos y documentación: durante la gestión del encargo y posteriormente mientras lo exijan las obligaciones legales o sea necesario para atender responsabilidades y reclamaciones. Cuando proceda, los datos quedarán bloqueados y fuera del uso ordinario.
Consultas: mientras sea necesario para resolverlas y atender las responsabilidades que puedan derivarse. Si dan lugar a una compra, la información necesaria se incorpora a la gestión del pedido.
Cuenta: mientras se mantenga la relación que justifica su funcionamiento. Puedes solicitar su eliminación, sin perjuicio de los datos que deban conservarse por obligaciones legales.
Seguridad: durante el tiempo necesario para detectar, investigar y resolver incidentes y atender las responsabilidades asociadas.
Reseñas y consentimientos: durante el tiempo necesario para gestionar la invitación, la reseña voluntariamente publicada y acreditar la autorización correspondiente. Puedes solicitar la retirada de tu consentimiento o la supresión que proceda.
Analítica: según la configuración de conservación del servicio y las decisiones de consentimiento. Los plazos de las cookies deben consultarse en la política de cookies.

8. Comunicaciones

Actualmente Luna Grande no envía promociones ni boletines comerciales por correo electrónico, WhatsApp u otros canales. Las comunicaciones necesarias para tramitar pedidos y resolver incidencias se mantienen. Las invitaciones de CusRev se rigen por la autorización específica explicada anteriormente.

9. Derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y, cuando proceda, portabilidad, escribiendo a info@lunagrande.es o a nuestra dirección postal. También puedes retirar un consentimiento sin afectar al tratamiento previo legítimo. Si la retirada impide utilizar una fotografía necesaria para un encargo aún no realizado, contactaremos contigo para valorar cómo continuar sin esa imagen. Solo solicitaremos información adicional de identidad si existen dudas razonables.

Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. Atenderemos las solicitudes en el plazo legal, normalmente un mes.

Si una verificación automática de seguridad te impide comprar, contacta con nosotros para que revisemos la incidencia.

10. Cookies y cambios

La información específica sobre cookies y sus opciones de consentimiento se recoge en la política de cookies. Esta política de privacidad se actualizará cuando cambien los tratamientos, informando de los cambios que lo requieran.